1月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉1676件。

    消费者申诉涉及邮政普遍服务问题的占33.7％；涉及快递服务问题的占65.9％；在反映快递服务的335件有效申诉中，反映快件延误的占49％；反映快件丢失及内件短少的占19.7％；反映快件损毁占11.9％；反映代收货款问题的占8.4％；反映服务态度差的占8.1％；反映违规收费的占2.1％；反映其他问题的占0.9％。